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La règle des trois clics est un conseil donné aux sites internet pour que toutes les données contenues dans ceux-ci soient faciles d'accès aux utilisateurs. L'idée de départ est bonne mais d'après certaines études il s'avère que c'est un mythe. Cet article va présenter la règle et sa controverse pour comprendre tout cela.
En ergonomie sur l'internet, la règle des 3 clics stipule que sur la page d'accueil d'un site internet, il faut que l'internaute puisse accéder à n'importe quelle pages du site en moins de trois clics. Au delà de ces trois clics la règle stipule que les visiteurs du site peuvent quitter le site ou alors vont devenir frustrés.
Le chapitre suivant va présenter les points qui confirment cette règle, tandis que le chapitre suivant va mettre en avant la controverse sur cette "loi". Mais avant de vous donner ces informations de manière brute, je préfère vous recommander d'avoir un esprit critique sur ces informations pour essayer de vous faire votre propre opinion.
Certains grands organismes et grands sites internet (tel BusinessLink.gov.uk) recommandent cette règle et des études ont montrés que plus le nombre de clics pour atteindre une information est important et plus la recherche prend de temps et l'utilisateur peut être mécontent (étude menée par Panayiotis Zaphiris et Lianaeli Mtei).
Il y a une autre raison possible pour la controverse. Celle-ci n'a rien de prouvé, c'est juste un constat totalement personnelle. Il s'agit du changement des habitudes de navigation. Il a été vu que les habitudes de recherche sur Google ont évolué au fil du temps. Avant, les internautes se focalisaient sur les trois premiers liens tandis que de nos jours ils se concentrent plus facilement sur les deux premiers liens. Une des raisons de ce changement est sans doute l'efficacité de Google. On sait que les résultats sont dorénavant assez pertinents et donc, on ne recherche plus très loin les informations.
Dans le même ordre d'idée, il est possible de se dire que depuis plusieurs années une grande majorité de sites internet proposent le contenu sur leur site en un minimum de clics et à force, les internautes peuvent peut-être s'y habituer.
Tout ça pour dire que s'il faut beaucoup cliquer pour accéder au contenu, il faut peut-être se demander s'il n'y a pas une manière plus intelligente d'organiser la navigation.
Les controverses sont nombreuses pour la règle des trois clics. Quelques études ont été menées pour voir si cette règle était véritable ou non. Soit dit en passant, si vous souhaitez vous renseigner d'avantage sur le sujet, en anglais cette règle s'appelle: "Three-Click Rule".
La première controverse provient d'une question de logique concernant les gros sites internet. Si un site possède plusieurs centaines voir plusieurs milliers de pages, en suivant cette règle il faudrait des menus avec plusieurs centaines de choix. Cela serait horrible et ce serait pire pour le visiteur que s'il avait à faire 4, 5 ou encore 6 clics pour arriver à la page de contenu qui l’ intéresse.
Certes, ce type de sites peuvent utiliser des moteurs de recherche internes, ce qui permet de mettre tout le contenu disponible à moins de trois clics, mais ces moteurs de recherche ne font pas tout. Il faut pouvoir proposer le contenu aux visiteurs par une suite de liens logiques. Le visiteur ne peut pas toujours prédire ce qu'il recherche.
Voici donc la raison pour laquelle, même avec toute la meilleur volonté du monde, toutes les pages d'un grand site web ne peuvent pas facilement être visibles à moins de trois clics depuis la page d'accueil.
Une étude détaillée a été réalisée en Avril 2003 par l'User Interface Engineering sur un large échantillon, dans le but d'en savoir plus à propos du comportement humain sur un site internet, en ce qui concerne le nombre de clics avant de trouver l'information souhaitée. Cette étude intitulée "Testing the Three-Click Rule" a été menée en plusieurs étapes et révèle plusieurs choses:
Il s'avèrerait alors d'après les 8000 clics analysés pendant cette étude, que les résultats de l'analyse prouveraient que la règle des trois clics est non fondée.
Quoiqu'il en soit de cette règle, il est recommandé de créer une structure et une navigation bien pensée, car c'est cela qui semble influencer les visiteurs. Par conséquent, vous pouvez créer de nombreux menus et sous-menus, du moment que le choix est clair et simple d'utilisation, vos visiteurs ne quitteront pas votre site en fonction du nombre de clics qu'ils doivent faire.
En d'autres mots, il est préférable d'avoir une navigation facile d'utilisation en 4 ou 5 clics plutôt qu'une navigation complexe et mal pensée en 3 clics.
Il faut aussi noter que les visiteurs ne sont pas si effrayés par les clics (attention, c'est à nouveau un avis personnel). Il y a un site internet qui permet de confirmer en partie ce sentiment, il s'agit de Don't Click (terme anglais signifiant "ne pas cliquer"). Ce site internet est très spécial puisque sa navigation se fait absolument sans clics. Il suffit de passer le curseur de la souris au dessus des liens pour que la nouvelle page s'ouvre. Si par malheur vous osez cliquer, un boite de dialogue vous demande si c'était volontaire ou involontaire. c'est ainsi que vous pouvez apprendre que sur près de 2.942.000 visites, il y a eu environ 1.710.000 clics. Je vous laisse visiter le site et regarder par vous-même les statistiques pour vous faire votre propre opinion. Mais je tiens à préciser que d'après moi c'est un peu faussé car les visiteurs auront peut-être tendance à juger le site et non la manière de naviguer, d'une manière générale. Car là le site est extrêmement bien réalisé et le visiteur est fortement informé qu'il n'a pas besoin de cliquer, mais mettre cela en place sur tous les sites internet n'est pas forcément applicable facilement.
Auteur:
funnycat
Catégorie: Information
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15/03/2009 à 23h28
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